سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى

ڤيـا ماتشـا | Via Matcha

حرصاً على سلامتكم، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي بعد استلامه، ما لم يكن المنتج قد وصل متضرِّراً. يجب أن يبقى المنتج المتضرر غير مستخدَم أو مفتوح، وفي عبوته الأصلية كما استلمتموه. ويأتي هذا الإجراء متوافقاً مع توجيهات وزارة التجارة التي تسمح باستثناء الأغذية من الاسترجاع حمايةً لصحة المستهلكين، مع الإلزام بقبول المنتجات المعيبة أو المخالِفة للمواصفات.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

حقوقكم القانونية

هذه السياسة لا تمسّ حقوقكم المكفولة بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي؛ فإذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للمواصفات، يظل باستطاعتكم المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال في أي وقت، حتى خارج إطار الأيام الثلاثة المحدَّدة، وفق ما تقرره وزارة التجارة وهيئة حماية المستهلك.